Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diciassette S.r.l.s. — USt-IdNr. IT04131570360
Eingetragener Sitz: Via San Martino 40, 41121 Modena (MO), Italien
E-Mail: info@vertoai.it
PEC: diciassettesrls@pec.it

§ 1 — Begriffsbestimmungen

Im Sinne dieser AGB bedeuten:

• Plattform/Dienst: die SaaS-Plattform Verto AI, zugänglich über Browser und mobile App, zur automatisierten Verwaltung von Ferienvermietungen.
• Nutzer/Kunde: die natürliche oder juristische Person, die sich auf der Plattform registriert und deren Dienste nutzt.
• Gast: die Person, die eine Buchung bei einem über die Plattform verwalteten Objekt des Nutzers vornimmt.
• Objekt: die auf der Plattform konfigurierten Immobilien des Nutzers.
• Konto: das persönliche Profil des Nutzers, das durch die Registrierung auf der Plattform angelegt wird.
• Nutzerinhalt: alle Daten, Informationen, Texte, Bilder oder sonstigen Materialien, die der Nutzer auf die Plattform hochlädt.
• KI / KI-Concierge: das in die Plattform integrierte System künstlicher Intelligenz zur automatisierten Verwaltung der Kommunikation mit Gästen.
• AVV: der Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO, verfügbar unter AVV.

§ 2 — Gegenstand des Dienstes

Verto AI stellt einen SaaS-Dienst (Software as a Service) zur automatisierten Verwaltung von Ferienvermietungen bereit, der insbesondere folgende Funktionen umfasst:

• Verwaltung der Objekte und der zugehörigen Informationen
• Synchronisation der Buchungen aus externen Plattformen (Booking.com, Airbnb, VRBO und weitere Kanäle)
• Automatisierter Nachrichtenversand via WhatsApp Business API zur Kommunikation mit Gästen
• KI-Concierge rund um die Uhr zur Beantwortung von Gästeanfragen
• Dashboard und Analytics zur Performance-Überwachung
• Unterstützung bei der Eskalation komplexer Anfragen oder Notfälle

Der Dienst ist über Webbrowser und mobile Anwendung zugänglich.

§ 3 — Vertragsschluss, Registrierung und Konto

Zur Nutzung der Plattform ist die Erstellung eines Kontos erforderlich. Die Registrierung ist volljährigen natürlichen Personen (Mindestalter 18 Jahre) oder ordnungsgemäß errichteten juristischen Personen vorbehalten. Der Vertrag kommt mit der Annahme der Registrierung durch Verto bzw. der Aktivierung des Kontos zustande.

Der Nutzer muss über eine aktive WhatsApp-Business-Nummer verfügen und bei der Registrierung wahre, vollständige und aktuelle Daten angeben.

Der Nutzer ist verantwortlich für die Sicherheit seiner Zugangsdaten und für sämtliche über sein Konto durchgeführten Aktivitäten. Bei unbefugtem Zugriff oder Verdacht auf eine Kompromittierung des Kontos ist der Nutzer verpflichtet, dies unverzüglich an info@vertoai.it zu melden.

§ 4 — Widerrufsrecht für Verbraucher

Sofern der Nutzer Verbraucher im Sinne des § 13 BGB (für deutsche Nutzer), § 1 KSchG (für österreichische Nutzer) oder vergleichbarer Schweizer Konsumentenschutzregelungen ist, gilt:

Widerrufsbelehrung. Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Diciassette S.r.l.s., Via San Martino 40, 41121 Modena, Italien, info@vertoai.it) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Vorzeitiges Erlöschen. Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Bereitstellung digitaler Inhalte, wenn Verto mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat, nachdem der Nutzer ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags das Widerrufsrecht verloren geht.

Für Unternehmer (B2B) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Mehrheit der Nutzer von Verto AI sind professionelle Property Manager und fallen in diese Kategorie.

§ 5 — Tarife und Zahlungen

Die Plattform ist in folgenden Tarifen verfügbar:

• Starter (1–3 Objekte): 29,90 €/Monat pro Objekt
• Mittelstufe (4–9 Objekte): 24,90 €/Monat pro Objekt
• Advanced (10+ Objekte): 21,90 €/Monat pro Objekt

Die Abrechnung erfolgt monatlich. Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer. Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Für Kunden mit gültiger EU-USt-IdNr. gilt das Reverse-Charge-Verfahren.

Bei Zahlungsverzug geht Verto wie folgt vor:

• Versand einer Zahlungserinnerung per E-Mail
• Sperrung des Dienstes nach 15 Tagen Zahlungsverzug
• Endgültige Schließung des Kontos nach 45 Tagen Zahlungsverzug

Verto behält sich das Recht vor, Preise mit einer Vorankündigung von mindestens 30 Tagen zu ändern. Die Änderungen gelten ab dem auf die Mitteilung folgenden Abrechnungszyklus.

§ 6 — Pflichten des Nutzers

Der Nutzer verpflichtet sich:

• den Dienst im Einklang mit der geltenden Rechtslage und diesen AGB zu nutzen
• richtige und vollständige Informationen zu seinen Objekten bereitzustellen
• über einen rechtmäßigen Titel zur Verwaltung der auf der Plattform eingetragenen Objekte zu verfügen
• die DSGVO in Bezug auf personenbezogene Daten der Gäste einzuhalten
• die Gäste über den Einsatz automatisierter Systeme zur Verwaltung der Kommunikation zu informieren
• die Plattform nicht zum Versand von Spam, illegalen oder unangemessenen Inhalten zu nutzen
• die vom KI-Concierge geführten Konversationen regelmäßig zu überwachen

§ 7 — Künstliche Intelligenz

Der KI-Concierge generiert Antworten automatisch auf Grundlage der vom Nutzer bereitgestellten Informationen, ohne dass für jede Nachricht eine vorherige Genehmigung erforderlich ist.

Der Nutzer erkennt an und akzeptiert, dass:

• die von der KI generierten Antworten Ungenauigkeiten oder nicht vollständig zutreffende Informationen enthalten können
• die Qualität der Antworten von der Vollständigkeit und Genauigkeit der vom Nutzer bereitgestellten Informationen abhängt
• die KI das menschliche Urteilsvermögen nicht ersetzt, insbesondere in Notfällen oder bei Sachverhalten, die eine subjektive Bewertung erfordern

Die Daten der Gäste werden NICHT für das Training der KI-Modelle verwendet.

§ 8 — Pflichten von Verto

Verto verpflichtet sich:

• den Dienst mit angemessener Sorgfalt und Professionalität zu erbringen
• die für den Betrieb der Plattform erforderliche technische Infrastruktur aufrechtzuerhalten
• angemessene Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Daten der Nutzer und Gäste zu ergreifen
• technischen Support per E-Mail bereitzustellen

Verfügbarkeit: Verto gewährleistet eine Verfügbarkeit der Plattform von mindestens 99 % auf Monatsbasis, geplante Wartungsfenster ausgenommen.

Support-Reaktionszeiten:

• Standardanfragen: innerhalb von 24 Werkstunden
• Kritische Meldungen: innerhalb von 4 Stunden

§ 9 — Haftungsbeschränkung

Verto haftet uneingeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz und für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Verto nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten); die Haftung ist insoweit auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

Verto haftet nicht für Schäden aus:

• falschen, unvollständigen oder veralteten Informationen, die vom Nutzer bereitgestellt wurden
• KI-Antworten auf Grundlage ungenauer, vom Nutzer eingegebener Daten
• Fehlfunktionen von Diensten Dritter (Buchungsplattformen, WhatsApp, Zahlungsanbieter)
• Verlust von Buchungen oder entgangenen Umsätzen
• Reputationsschäden
• höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Infrastrukturausfälle, Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen)

Die Gesamthaftung von Verto gegenüber dem Nutzer ist auf den Betrag begrenzt, den der Nutzer in den 12 Monaten vor dem haftungsauslösenden Ereignis insgesamt an Verto entrichtet hat.

§ 10 — Geistiges Eigentum

Die Plattform einschließlich Software, Design, Marken, Logos, Dokumentation und aller zugehörigen Materialien ist ausschließliches Eigentum von Verto (Diciassette S.r.l.s.) und durch die Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.

Dem Nutzer wird eine eingeschränkte, nicht exklusive, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Plattform für die Vertragsdauer eingeräumt.

Der Nutzer behält die Inhaberschaft an seinen Nutzerinhalten und räumt Verto eine eingeschränkte Lizenz zur Verarbeitung dieser Inhalte zum Zweck der Diensterbringung ein.

§ 11 — Schutz personenbezogener Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten wird durch die Datenschutzerklärung und den AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag) geregelt, die integraler Bestandteil dieser AGB sind.

§ 12 — Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag wird auf monatlicher Basis geschlossen und verlängert sich zum Ende jedes Zeitraums automatisch.

Kündigung durch den Nutzer: Der Nutzer kann jederzeit über die Einstellungen seines Kontos oder durch Mitteilung an info@vertoai.it kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.

Kündigung durch Verto: Verto kann den Vertrag mit einer Frist von mindestens 30 Tagen kündigen, mit anteiliger Rückerstattung des nicht genutzten Zeitraums.

Außerordentliche Kündigung: Verto behält sich das Recht vor, den Vertrag bei schwerwiegenden Verstößen des Nutzers gegen diese AGB fristlos zu kündigen.

§ 13 — Änderungen der AGB

Verto behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit mit einer Frist von mindestens 30 Tagen, mitgeteilt per E-Mail oder über die Plattform, zu ändern.

Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Annahme der neuen AGB.

§ 14 — Mitteilungen

Alle Mitteilungen im Zusammenhang mit diesem Vertrag werden per E-Mail an die vom Nutzer bei der Registrierung angegebene Adresse versandt. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, seine E-Mail-Adresse aktuell zu halten.

Mitteilungen an Verto: info@vertoai.it

§ 15 — Gesamte Vereinbarung

Diese AGB stellen zusammen mit der Datenschutzerklärung, dem AVV und der Cookie-Richtlinie die gesamte Vereinbarung zwischen dem Nutzer und Verto bezüglich der Nutzung der Plattform dar und ersetzen jede frühere mündliche oder schriftliche Vereinbarung, Absprache oder Erklärung.

§ 16 — Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen italienischem Recht. Für Verbraucher mit Wohnsitz in der EU bleiben zwingende verbraucherschutzrechtliche Bestimmungen des Wohnsitzstaates unberührt.

Für sämtliche Streitigkeiten aus diesen AGB ist ausschließlich der Gerichtsstand Modena (Italien) zuständig, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.

Gemäß Verordnung (EU) Nr. 524/2013 weisen wir darauf hin, dass die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereitstellt, erreichbar unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Verto ist nicht bereit oder verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.